Když lidem platí algoritmus. Kurýři z Woltu chtějí vidět do ohodnocování, chystají celostátní stávku

Kurýři jsou nespokojení podle vlastních slov především s postupným snižováním výdělků, které pozorují v posledních zhruba dvou letech. Trpělivost jim ale prý definitivně došla po zavedení nového modelu ohodnocování zakázek, který společnost zprovoznila na konci ledna. Nově zavedené změny podle kurýrů vedou k poklesu jejich výdělků, který může být po započtení inflace až padesátiprocentní.

Kurýři podle vlastních slov teď musí trávit v práci denně i dvanáct až šestnáct hodin, pokud si chtějí vydělat důstojné peníze. „Trávím už celý život v práci, ráno vstanu, zapnu se, celý den jezdím. Nemám žádné volno, žádnou dovolenou nic. Jsem z toho unavený,“ popisuje situaci jeden z kurýrů, který se zúčastnil demonstrace. „Člověk už musí žít jenom prací, nemám vůbec čas na blízké z rodiny,“ dodává kurýrka, jak změny zasahují do osobního života.

Jak v praxi jejich práce funguje? Kurýr pracuje jako osoba samostatně výdělečně činná. Po městě se pohybuje buď ve vlastním autě, na vlastním kole, nebo pěšky. Připojí se k aplikaci přes svůj profil, následně mu chodí objednávky. Nově vidí předem spočítanou částku, kterou za její vyřízení dostane, a má dvacet sekund na to přijmout nebo odmítnout.

„Na základě zpětné vazby jsme v novém modelu změnili výpočet ceny objednávky na základě vzdálenosti vzdušnou čarou a počítáme ji přes trasu v navigaci. Kurýři teď také mají svobodu nabídky odmítat bez jakékoliv penalizace,“ vysvětluje změny mluvčí Woltu Jana Jarošová.

Výpočet částky, kterou kurýrovi aplikace za novou objednávku nabídne, podléhá mnoha dalším věcem. Neexistuje jasně daný sazebník, kurýři jsou ohodnocováni za pomoci takzvaného dynamického oceňování, to znamená, že cena se mění na základě momentálních okolností. Těmi je třeba počet dostupných kurýrů ve městě, výše aktuální poptávky, ale i počasí, a vypočítává ji algoritmus. I to způsobilo, že v den zavedení nového odměňovacího modelu denní výdělky kurýrů rapidně poklesly.

„O vyzkoušení nového modelu byl velký zájem, proto byly výdělky tak nízké, předpokládáme, že se to brzy vrátí do normálu, prosíme kurýry, aby nový model hodnotili trochu s časovým odstupem,“ vysvětluje Jarošová.

Protestující naopak tvrdí, že jde jen o špičku ledovce pracovních podmínek, které považují za nedůstojné. Tvrdí, že nevyzpytatelnost a neprůhlednost algoritmu ovlivňuje jejich životy na denní bázi a náprava přichází pomalu, jak vysvětluje jeden z organizátorů protestu kurýr Aleš, který si nepřeje uvádět své příjmení: „My nemůžeme čekat, až ve Woltu vyhodnotí dotazníky se zpětnou vazbou a něco změní, my musíme platit složenky a musíme je platit včas,“ říká.

Společnost Wolt, která byla založena v roce 2014, působí dohromady ve 27 zemích světa. Proti novému modelu ohodnocování se vzedmula vlna odporu už například v Izraeli, Dánsku nebo na Kypru, kde kurýři v uplynulých týdnech stávkovali také. Čeští stávkující jsou se zahraničními kolegy v kontaktu, některým z nich se dialog s firmou povedlo navázat.

Kde všude v Česku Wolt působí? Poslechněte si celý příspěvek.